Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng chính thức tại hệ thống cửa hàng online hoahaisan.com

Tại Hoahaisan, chúng tôi luôn nỗ lực mang "Tinh túy đại dương" tươi ngon nhất đến tận bàn ăn của bạn. Tuy nhiên, vì sản phẩm là thực phẩm tươi sống và đặc sản chế biến, chính sách đổi trả sẽ được quy định rõ ràng theo từng nhóm hàng để đảm bảo tính công bằng và xử lý nhanh chóng nhất cho quý khách.

1. Thời Gian và Điều Kiện Áp Dụng Cho Từng Nhóm Hàng

Do đặc thù của từng loại sản phẩm, thời gian tiếp nhận khiếu nại được quy định nghiêm ngặt như sau:

Nhóm sản phẩm Sản phẩm cụ thể Thời hạn khiếu nại Điều kiện chấp nhận đổi trả/hoàn tiền
Hải sản tươi sống Tôm, cua, ghẹ, cá sống... Trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm bị chết, ngột nặng hoặc không đúng quy cách cam kết khi giao đến.
Hải sản cấp đông Mực cấp đông, cá biển các loại, tôm đông lạnh, và các sản phẩm đông lạnh khác... Trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm bị rã đông hoàn toàn, có mùi hôi lạ, bao bì hút chân không bị rách/thủng do lỗi vận chuyển.
Đặc sản chế biến & Đồ khô Chả mực, mực khô, ruốc khô, cá khô, bánh bột lọc Quảng Bình... Trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm bị mốc, hư hỏng, có dị vật, hoặc phát hiện hết hạn sử dụng dù khách hàng bảo quản đúng hướng dẫn.

2. Các Trường Hợp Từ Chối Tiếp Nhận Đổi Trả

Hoahaisan.com rất tiếc phải từ chối xử lý khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng phản hồi quá thời gian quy định của từng nhóm hàng (ví dụ: mua hải sản sống sau 1 ngày mới báo chết).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (ví dụ: bánh bột lọc, chả mực không để tủ đá mà để nhiệt độ thường; hải sản khô bị ẩm ướt).

  • Sản phẩm đã qua chế biến hoặc đã bị tiêu thụ hao hụt quá 15% khối lượng ban đầu mà không có lý do chính đáng.

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng do không hợp khẩu vị cá nhân (đối với hàng tươi sống đã giao đúng hẹn).

    3. Quy Trình 3 Bước Xử Lý Khiếu Nại Siêu Tốc

    Để hệ thống Shopify ghi nhận và hoàn tiền bảo mật, quý khách vui lòng thực hiện đúng quy trình sau:

  • Bước 1: Ghi nhận bằng chứng Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, quý khách vui lòng quay video ngắn và chụp ảnh rõ nét tình trạng sản phẩm (rõ nhãn mác của hoahaisan.com nếu có).

  • Bước 2: Gửi thông tin Gửi bằng chứng kèm theo Mã đơn hàng (hoặc số điện thoại đặt hàng) qua một trong các kênh sau:

  • Hotline/Zalo: [0987.432.855]

  • Email: info@hoahaisan.com

  • Bước 3: Xác minh & Giải quyết Bộ phận CSKH của Hoa Hải Sản sẽ kiểm tra dữ liệu và phản hồi phương án xử lý cho quý khách trong vòng 1 - 2 giờ làm việc.

    4. Phương Thức Hoàn Tiền & Đền Bù

    Tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Hoahaisan.com và khách hàng, chúng tôi sẽ áp dụng các hình thức sau:

    1. Đổi trả hàng mới: Hoa Hải Sản sẽ giao bù sản phẩm đạt chuẩn miễn phí vận chuyển cho quý khách vào khung giờ sớm nhất.

    2. Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi: Tiền sẽ được hoàn trả về tài khoản ngân hàng của quý khách hoặc ví điện tử (Momo, VNPay) tùy theo hình thức thanh toán thoả thuận giữa hai bên.

    3. Tặng Voucher ưu đãi: Áp dụng giảm giá trực tiếp cho đơn hàng tiếp theo (nếu khách hàng đồng ý giữ lại sản phẩm và nhận đền bù một phần).

    🔒 Cam Kết Bảo Mật Giao Dịch

    Mọi giao dịch hoàn tiền tại hoahaisan.com đều được thực hiện thông qua hạ tầng thanh toán bảo mật đạt chuẩn SSL của Shopify. Thông tin tài khoản ngân hàng của quý khách sẽ được mã hóa hoàn toàn và bảo vệ tuyệt đối.